Самый первый магазин сети пекарен компании «Царёвы Пироги» был открыт в Краснодаре сравнительно недавно, но уже стал популярен среди любителей пирогов и вкусной, натуральной домашней выпечки на заказ. Создавая сайт для компании «Царёвы Пироги», нам необходимо было не просто создать интернет-магазин с возможностью оформления заказа, но и учесть специфику и все особенности товарного ассортимента продукции, а так же автоматизировать бизнес-процессы по приёму и обработке входящих заказов (заказ с сайта + заказ по телефону), посредством созданной нами внутренней CRM-системы управления заказами.
Основной особенностью данной CRM-системы является то, что она полностью интегрирована в систему управления сайтом. Это позволяет максимально оперативно вносить изменения как в сам товар и категории (добавлять / редактировать), так и управлять поступающими заказами и контролировать их выполнение. Все картинки кликабельны, Вы сможете увеличить и посмотреть их более внимательно.
Внешняя часть сайта Царёвы Пироги
Внешняя часть сайта была спроектирована таким образом, чтобы посетители, переходя на главную страницу, сразу понимали, чем занимается компания, фиксировали внимание на бренде (это реализовано за счет тематического яркого и сочного коллажа + центрального функционального блока с логотипом) и могли легко перейти к предлагаемому ассортименту пекарни, для дальнейшего оформления заказа. Важно обратить внимание на то, что весь остальной необходимый функционал для работы с сайтом также находится «под рукой», но не перекрывает основного фокуса зрения пользователя на ассортимент и бренд компании.
Рис. 1. Главная страница сайта Царёвы Пироги
Также для более комфортной работы с сайтом было реализовано фиксирующееся меню сайта и каталога, что очень удобно, когда просматривается ассортимент продукции
Рис. 2. Навигационное меню
При этом мы постарались весь фокус сделать именно на бренде, что в сочетании с появлением телефона выглядит достаточно функционально.
Другой очень интересной особенностью дизайна сайта является корзина. Она очень удобно размещена с правого края по центру, небольшим, но в тоже время заметным функциональным блоком, который зрительно «не мешает» покупателю. Как и в стандартной корзине, покупатель может видеть количество выбранного им товара и общую стоимость заказа. Также, для более большей наглядности добавления товара в корзину, был создан эффект «перемещения» товара в корзину, что очень наглядно для покупателя, а сама корзина автоматически пересчитывается.
Рис. 3. Добавление товара в корзину
Ввиду специфики и особенности товара, для лучшего его визуального представления на страницах категорий мы решили показать товар в виде витрины: «вкусная» и большая фотография, оформленная в общем стиле сайта, название, вес и цена. Ничего лишнего, основной фокус именно на картинку с целью вызвать аппетит у покупателя.
Рис. 4. Страница категории товаров
Карточка товара реализована по принципу "ничего лишнего": кликабельная фотография, описание товара, вес, цена и кнопка «в корзину». Все сделано для того, чтобы не отвлекать посетителя от процесса выбора того или иного вкусного пирога и оформления заказа.
Рис. 5. Страница с товаром
Корзина сайта также, реализована в минималистичном стиле, ничего лишнего, только необходимый для покупателя функционал, который не отвлекает от оформления заказа.
Рис. 6 Страница корзины
Страница оформления заказа
В большинстве интернет-магазинов процесс оформления заказа бывает очень долгим, состоит из 3-4 шагов (страниц) и связан с заполнением кучи разных регистрационных форм. В случае с сайтом «Царёвы Пироги» мы руководствовались тем, что покупатель хочет быстрее оформить заказ и у него нет ни времени, ни желания заполнять кучу не нужных форм. Такому покупателю важен принцип "уже сейчас" и ему нужна только одна кнопка "Заказать!". Поэтому нами было решено реализовать весь процесс оформления заказа на одной странице! Причем мы объединили ввод контактных данных пользователя, регистрацию, выбор способа доставки (в том числе ввод даты и адреса доставки), выбора способа оплаты - все это на одной странице. А в случае наличного расчета покупатель может указать сумму, с которой ему потребуется сдача.
Рис. 7. Форма оформления заказа
Сайт автоматически ("на лету") подстраивает функционал оформления заказа в зависимости от того, авторизован или не авторизован клиент, в том числе с учетом выбранных им вариантов доставки и указанных данных. Также, для увеличения скорости оформления заказа и ввода более правильного адреса доставки добавлен дополнительный функционал, который позволяет путем автопоиска выбрать нужный адрес.
Рис. 8. Автоматический поиск адреса на сайте Царёвы Пироги
После оформления заказа клиенту на email приходит письмо:
Рис. 9. Письмо, приходящее клиенту после оформления заказа
Дизайн созданного нами сайта является полностью адаптивным. Им легко пользоваться как с рабочего компьютера или ноутбука, так и с планшета или мобильного телефона – клиенты могут легко и комфортно оформить заказ с любого удобного для себя устройства. Это не только современно, но и является дополнительным конкурентным преимуществом.
Внутренняя часть сайта: система управления заказами (CRM)
Для более удобного и простого управления сайтом и его содержимым, заказчику было предложено разработать специализированный модуль-CRM на базе нашей системы управления сайтом (CMS). Это было сделано для того, чтобы менеджеры компании могли самостоятельно управлять магазинами, товарами, ценами, всеми заказами и отслеживать статус оплаты заказа.
Модуль-CRM состоит из нескольких функциональных блоков: "Заказы", "Покупатели", "Витрина", "Категории" и "Товары". Как понятно из названия, каждый блок отвечает за работу со своим функционалом. Перейдя на страницу модуля менеджер / администратор видит сводную актуальную информацию по новым заказам и общую статистику по продажам.
Рис. 10. Стартовая страница модуля CRM системы управления заказами
Управление заказами: весь основной функционал системы управления заказами находится в этом блоке, стартовая страница которого состоит из фильтр-формы для быстрого поиска по заказам, списка заказов и формы группового редактирования заказов.
Рис. 11. Управление заказами
При работе с фильтр-формой система автоматически подсчитывает количество заказов и сумму выборки по заданным параметрам. Имеется и удобная форма фильтрации и поиска заказов. За счет этого искать заказы очень удобно и быстро, особенно если заказов много. К тому же заказы выстраиваются в иерархию не по времени оформления заказа, а таким образом, чтобы сверху всегда были заказы на ближайшее время доставки. Такая система очень удобна и для менеджеров, так как позволяет не пропустить заказы и в первую очередь обработать именно заказы на ближайшее время.
При поступлении заявки с сайта CRM-система его автоматически фиксирует, отправляя соответствующие письма с уведомлением о новом заказе менеджерам на e-mail. В дальнейшем менеджер может перезвонить клиенту, уточнить детали заказа и, при необходимости, дополнить его. При поступлении входящего звонка заказ в CRM-систему вносится менеджером вручную. Благодаря тому, что CRM-система синхронизирована с сайтом и размещена на веб-сервере, менеджеру для работы требуется любой компьютер или ноутбук с подключением к интернету и браузер.
Список заказов представлен в максимально наглядном виде, вся ключевая информация отображается сразу. Также у каждого заказа есть быстрое меню редактирования, в котором можно установить статус заказа или другие действия.
Рис. 12. Быстрое меню редактирования заказа
Имеется в CRM системе и форма групповых операций. Это форма, которая позволяет назначить указанный в ней статус к всем выбранным заказам. Изменения применяются автоматически ко всем выбранным заказам. Это было сделано для того, чтобы максимально оперативно управлять "очередью" заказов.
Рис. 13. Групповое управление заказами на сайте Царёвы Пироги
Для создания или редактирования содержания созданного заказа, всегда можно перейти на страницу управления заказом.
Рис. 14. Управление заказами
На этой странице "собраны" данные о заказчике, о способе доставки и способе оплаты. Также здесь можно, при необходимости, отредактировать состав заказа, к примеру, изменить количество уже выбранного товара или добавить новый товар к заказу
Рис. 15. Работа с заказом
Управление покупателями. В этом разделе менеджерам предоставляется вся сводная информация о покупателях. Важной особенностью данного раздела является то, что по каждому покупателю показывается калькуляция суммы всех его заказов, а так же информация прошлого заказа (сумма и № заказа). Это позволяет оценить степень лояльности того или иного клиента к компании и определить персональную скидкуи. Система позволяет сделать выгрузку клиентских данных для использования их email для рассылки компанией. Также, при необходимости, можно создавать или редактировать контактные данные профиля покупателя.
Рис. 16. Управление профилем покупателя
Раздел «Управление витриной» - это очень удобный вспомогательный инструмент, который позволяет формировать набор-предложение товаров на главной странице сайта. Менеджер может в произвольном порядке выставлять все необходимые товары и изменять их при необходимости.
Рис. 17. Управление витриной
Управление категориями – стандартный блок интернет каталогов, позволяющий создавать и редактировать категории товаров.
Рис. 18. Управление категориями
Рис. 19. Редактирование категории
Управление товарами - стандартный блок интернет каталогов, позволяющий создавать и редактировать товары, для удобства клиента. Основные информационные блоки были вынесены в отдельные разделы, получилась достаточно простая и удобная форма для работы с товаром.
Рис. 20. Управление товаром
Рис 21. Редактирование товара
Краткие итоги
Сайт уже запущен и приносит заказчику постоянных клиентов и новые заказы. При создании сайта основной целью ставилась автоматизация работы по приёму и оформлению заказов, поступающих с сайта и регистрируемых «входящих» заказов от клиентов в единой системе управления. И в этом направлении наш заказчик получил не просто сайт, а полноценную CRM-систему. С виду это обычный каталог, а внутри это намного больше, чем просто сайт. К тому же у подобных сайтов, как сайт Царёвы Пироги, есть и перспективы развития. Например, можно дополнить страницы с пирогами подразделом "С этим товаром покупают", что позволяет сразу же предложить покупателям дополнение к их заказам.
Данная система управления, как было показано выше, достаточно проста, легка в освоении и очень удобна в повседневной работе. При полной автоматизации данная система не требует каких-либо дополнительных программ или оборудования и для организации рабочего места трубуется лишь компьютер с выходом в интернет. Принцип "облачной системы управления" позволяет руководству компании быстро и оперативно получать всю достоверную информацию о продажах и заказах в режиме реального времени.
Мы всегда рады помочь Вам не только в создании сайта, но и реализации всех Ваших задумок в области облачных CRM-систем. Всегда с Вами, коллектив компании Авега-Софт.
